集目新闻记者詹璐见习记者李淑仪12月16日，河北省网友发帖称，其12306账号中突然出现两张香港西九龙站的高铁车票，虽然车票信息是其个人信息，但他没有在线下购买过任何车票，也没有出行计划。该网友致电平台客服后，办理了退款。 16日下午，12306回应时事新闻记者表示，出现这样的情况可能是由于个人信息泄露所致。遇到这种情况，建议旅客及时申请退款并更改12306账号密码。杨某发帖截图（化名）（来源：互联网） 网友杨某告诉《健身房新闻》记者，凌晨4点左右， 16日，他收到一条短信，说你的机票联购成功。随后，他在“个人勾号”下又发现了两张他名下的香港高铁票。杨女士提供的订单截图显示，这两张新增机票的出发时间为12月29日，均为公务舱成人票。一张是香港西九龙站至北京西站的票价3895元，另一张是香港西九龙站至西安北站的票价3213.5元。支付信息显示为“无现金支付”和“离线支付”。杨先生感觉很奇怪，你最近没有买过机票，也没有出行计划。她留在石家庄，也不知道机票是从哪里来的。当天上午8点左右，杨先生拨打了客服12306，说明情况后，客服建议我申请退款。“客服告诉我，我的信息可能被泄露了。”杨先生账户中的补票截图（来源：网络）有网友猜测，杨可能在某网站购买了门票第三方平台，导致其身份信息被泄露。对此，杨某告诉吉姆新闻记者，第三方平台他表示，自己经常使用表格购买门票。 “有时12306会缺票，所以我们会尝试第三方平台。” 16日下午，《健身房新闻》记者从各地拨打了12306。客服代表同意，可以使用他人身份购票，但进站乘车需要刷脸识别或人工认证，非用户将无法乘车。记者询问是否可以在车站打印临时身份证以便进站乘车。客服表示，打印临时身份证需要另外提供身份证明并进行人工验证。此外，如果您从香港乘坐巴士前往北京或西安，则需要有效通行证才能清关。客户服务ice解释说，杨女士遇到这样的情况时，她之前曾在第三方平台购买过门票，她的信息可能已被泄露。对此，12306客服建议，如遇到此类情况，可通过线上线下渠道办理退款或联系人工客服并及时更改12306账户密码。同时，客服提醒旅客尽量通过12306官方渠道购票，保护个人信息和出行安全。 （健身新闻）
